Automatización de procesos mediante RPA e inteligencia artificial en entornos organizacionales
DOI:
https://doi.org/10.63618/omd/revinvlid/v1/n2/14Palabras clave:
automatización robótica de procesos, inteligencia artificial, transformación digital, eficiencia operativa, desempeño organizacional.Resumen
La incorporación de la automatización robótica de procesos y la inteligencia artificial ha transformado la gestión organizacional; sin embargo, en Ecuador persisten niveles incipientes de adopción, brechas tecnológicas y limitaciones de gobernanza. El estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de estas tecnologías sobre la eficiencia operativa y el desempeño organizacional. Se aplicó un enfoque cualitativo, con diseño no experimental, longitudinal retrospectivo y documental, mediante el análisis de literatura científica publicada entre 2021 y 2025. Los resultados evidenciaron una adopción selectiva, concentrada en actividades de apoyo, comunicación y generación de contenido, mientras la automatización de procesos financieros, logísticos y estratégicos permaneció limitada. La preparación tecnológica, la precisión, la estandarización, la disponibilidad de datos y la gobernanza se identificaron como condiciones relevantes para mejorar tiempos, calidad y utilización de recursos. Asimismo, la aceptación del personal fue más favorable cuando la automatización redujo tareas repetitivas y favoreció funciones de mayor complejidad. La discusión mostró que los beneficios no dependieron únicamente de la tecnología, sino también de la madurez organizacional y la gestión del cambio. Se concluyó que la integración de RPA e inteligencia artificial requiere una adopción gradual, capacidades institucionales y estrategias de formación que articulen eficiencia operativa y adaptación humana.
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