Revista de Investigación y Liderazgo Vol. 3 (Num. 3)(Julio–Septiembre 2026) ISSN 3151-8532
Investigación multidisciplinaria para nuevos contextos
Recibido: 23/07/2026 Aceptado: 18/08/2026 Publicado: 20/09/2026
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DOI: https://doi.org/10.63618/omd/revinvlid/v3/n3/56
Cultura organizacional y adaptación al cambio en
empresas digitalizadas.
Organizational culture and adaptation to change in digitalized companies.
Hurtado-Guevara, Richard Fernando
1
; Casanova-Villalba, Luis Alberto
2
;
Preciado-Ramírez, Joffre Danny
3
; Proaño-González, Esther Angélica
4
.
1
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí; Ecuador; https://orcid.org/0000-0002-1918-7472;
Richard.hurtado@uleam.edu.ec.
2
Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas; Ecuador; https://orcid.org/0009-0009-5229-
9378; luis.alberto.casanova.villalba@utelvt.edu.ec.
3
Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas; Ecuador; https://orcid.org/0000-0001-8300-
5138; joffre.preciado@utelvt.edu.ec.
4
Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas; Ecuador; https://orcid.org/0000-0002-5116-
7260; esther.proano@utelvt.edu.ec.
Cita: Hurtado-Guevara, R. F., Casanova-Villalba, . L. A., Preciado-Ramírez, J. D., & Proaño-González, E.
A. (2026). Cultura organizacional y adaptación al cambio en empresas digitalizadas. Revista De
Investigación Y Liderazgo, 3(3), 67-84. https://doi.org/10.63618/omd/revinvlid/v3/n3/56
Resumen
La transformación digital ha evidenciado que la incorporación de tecnologías no garantiza por sí sola la
adaptación organizacional, especialmente cuando persisten estructuras rígidas, resistencia laboral y
brechas de competencias. El estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la cultura organizacional
y la adaptación al cambio en empresas digitalizadas, considerando diferencias por sector, tamaño y
madurez digital. Se aplicó un enfoque cualitativo e interpretativo, con diseño documental, no experimental
y transversal, mediante la revisión de literatura científica, informes institucionales y estadísticas
empresariales. Los resultados mostraron que la orientación hacia las personas, la colaboración, el
aprendizaje, la experimentación, la alineación cultural y el liderazgo se asociaron con una mayor disposición
ante el cambio, mientras que las culturas centradas en normas y metas rígidas presentaron relaciones
desfavorables con la cultura digital. La discusión evidenció que la adaptación tecnológica depende de la
interacción entre factores humanos, estratégicos y estructurales, y no exclusivamente de la disponibilidad
tecnológica. Se concluyó que una cultura organizacional flexible, participativa y orientada al aprendizaje
favorece la apropiación sostenible de tecnologías, aunque los hallazgos deben interpretarse dentro del
alcance documental y no causal del estudio.
Palabras clave: cultura organizacional; adaptación al cambio; transformación digital; madurez digital;
empresas digitalizadas.
Abstract
Digital transformation has shown that the incorporation of technologies does not alone guaranty
organizational adaptation, especially when rigid structures, labor resistance, and skill gaps persist. The study
aimed to analyze the relationship between organizational culture and adaptation to change in digitalized
companies, considering differences by sector, size, and digital maturity. A qualitative and interpretative
approach was applied, with a non-experimental and cross-sectional documentary design, thru the review of
scientific literature, institutional reports, and business statistics. The results showed that a people-oriented
approach, collaboration, learning, experimentation, cultural alignment, and leadership were associated with
a greater willingness to change, while cultures centered on rigid norms and goals presented unfavorable
relationships with digital culture. The discussion revealed that technological adaptation depends on the
interaction between human, strategic, and structural factors, and not solely on technological availability. It
was concluded that a flexible, participative, and learning-oriented organizational culture favors the
sustainable appropriation of technologies, although the findings should be interpreted within the
documentary and not causal scope of the study.
Keywords: organizational culture; change adaptation; digital transformation; digital maturity; digitized
companies.
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1. Introducción
La transformación digital reconfigura en América Latina la estrategia, los procesos y las
relaciones laborales, pero su aprovechamiento depende de capacidades
organizacionales que trascienden la adquisición de software, infraestructura o
automatización. En los nueve países latinoamericanos evaluados por la OCDE, la
dimensión de digitalización alcanza una puntuación media de 4,16 sobre 5, aunque
persisten diferencias entre empresas grandes y pequeñas en conectividad,
competencias digitales y apoyo institucional (OCDE/CAF/SELA, 2024). En Ecuador, el
tejido productivo comprende 1.173.985 empresas activas, genera 2.903.064 plazas de
empleo registrado y contabiliza ventas por USD 213.402 millones a precios constantes
de 2018, lo que evidencia la relevancia económica de su capacidad para responder a
entornos tecnológicos cambiantes (INEC, 2025a). Dentro de este universo, la Encuesta
Estructural Empresarial identifica 17.042 empresas medianas y grandes como población
de referencia para el análisis estructural, debido a su continuidad operativa, volumen de
ventas y disponibilidad de información institucional (INEC, 2025b). Por consiguiente, la
unidad de análisis del estudio se delimita a empresas medianas y grandes digitalizadas
de los sectores de servicios, comercio y manufactura, mientras que directivos, mandos
medios y trabajadores constituyen las fuentes organizacionales de información. Esta
delimitación permite examinar cómo los valores compartidos, las prácticas internas y los
patrones de liderazgo condicionan la adaptación al cambio en un escenario nacional
integrado a la transformación digital regional (Banco Mundial, 2024).
La magnitud económica de estas empresas convierte la adaptación al cambio en una
condición de sostenibilidad y no únicamente en una respuesta coyuntural ante nuevas
tecnologías. El 86 % de los empleadores consultados mundialmente espera que la
inteligencia artificial y el procesamiento de información transformen sus negocios antes
de 2030, mientras que el 39 % de las competencias laborales actuales cambia o pierde
vigencia durante el periodo 2025–2030 (Foro Económico Mundial, 2025). Al mismo
tiempo, el 46 % de los empleadores reconoce la cultura organizacional y la resistencia
al cambio como obstáculos relevantes para la transformación empresarial, lo cual revela
que la disponibilidad tecnológica no garantiza su aceptación ni su utilización efectiva
(Foro Económico Mundial, 2025). Cuando la organización no comunica el propósito del
cambio, no desarrolla competencias o mantiene estructuras rígidas, aumentan la
incertidumbre, la percepción de amenaza, el rechazo a las herramientas digitales y el
riesgo de desaprovechar la inversión realizada. Una revisión integradora de 63
investigaciones confirma que la resistencia digital responde a factores psicológicos,
sociales, laborales y éticos, y no se limita al temor por la sustitución del empleo (Cieslak,
2025). En consecuencia, ignorar la dimensión cultural puede reducir la productividad,
debilitar el compromiso de los trabajadores y ampliar las brechas internas entre quienes
dominan las tecnologías y quienes carecen de oportunidades para incorporarlas.
La cultura organizacional adquiere así una función articuladora porque define los
significados compartidos con los cuales los integrantes interpretan la innovación, el
aprendizaje, el riesgo y la modificación de sus rutinas. La evidencia obtenida en 192
pequeñas y medianas empresas muestra que la transformación digital se relaciona con
la interacción entre cultura, estructura organizacional y liderazgo, en lugar de depender
de un único recurso tecnológico (Leso et al., 2023). De manera convergente, el análisis
de tres grandes organizaciones industriales multinacionales señala que la cultura actúa
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como un sistema sociotécnico que puede facilitar o restringir la integración de
tecnologías en los procesos de trabajo (Butt et al., 2024). Los valores de colaboración,
apertura al aprendizaje, confianza, experimentación y orientación al cliente favorecen
respuestas flexibles, mientras que la centralización excesiva, la aversión al error y la
comunicación vertical dificultan la adaptación. Asimismo, los modelos recientes
sostienen que los arquetipos culturales tradicionales explican diferencias en la
formación de una cultura digital, especialmente cuando se combinan con liderazgo
transformacional y participación de los trabajadores (Leal-Rodríguez et al., 2023). Por
ello, estudiar la relación entre cultura organizacional y adaptación al cambio permite
comprender por qué empresas con tecnologías semejantes alcanzan resultados
diferentes en innovación, aceptación interna y continuidad de la transformación.
Pese a este avance conceptual, la literatura mantiene una comprensión fragmentada de
la relación entre digitalización, cultura y capacidad adaptativa. Una revisión de 171
contribuciones científicas identifica tres núcleos dominantes (analítica de datos, agilidad
de las cadenas de suministro y capacidades de tecnologías de información) y formula
13 proposiciones de investigación, pero reconoce que la relación entre digitalización y
agilidad es bidireccional y todavía carece de una explicación integral (Ciampi et al.,
2022). Paralelamente, la revisión de 63 estudios sobre resistencia laboral concentra
gran parte de su atención en respuestas individuales y deja menos desarrolladas las
interacciones entre liderazgo, valores colectivos, aprendizaje, comunicación y
condiciones sectoriales (Cieslak, 2025). Los resultados empíricos tampoco son
plenamente consistentes, pues algunas investigaciones describen la cultura como
antecedente de la transformación, mientras otras la consideran un resultado que se
modifica durante la adopción tecnológica. A ello se suma que buena parte de la
evidencia procede de economías europeas o asiáticas, de muestras exclusivamente
manufactureras o de estudios de caso que limitan la comparación entre sectores y
tamaños empresariales. Este vacío importa para Ecuador porque impide establecer si
las configuraciones culturales asociadas con la adaptación en otros entornos conservan
el mismo comportamiento dentro de una estructura productiva latinoamericana
heterogénea.
La heterogeneidad del tejido empresarial ecuatoriano refuerza la necesidad de
incorporar el tamaño, el sector económico y la madurez digital al análisis de la
adaptación. Aunque las microempresas representan el 93 % de las unidades activas y
las grandes empresas apenas el 0,5 %, estas últimas concentran el 75,6 % de las ventas
nacionales y el 45,5 % de las plazas de empleo registrado (INEC, 2025a). Las empresas
medianas agregan otro 14,6 % de las ventas y un 16,6 % del empleo, de modo que
medianas y grandes organizaciones reúnen conjuntamente el 90,2 % de las ventas y el
62,1 % de las plazas laborales registradas. La distribución sectorial también muestra
contrastes: los servicios concentran el 56,4 % del empleo empresarial, el comercio el
18,5 % y la manufactura el 12,4 %, mientras estos sectores aportan el 26,6 %, 36,2 % y
21 % de las ventas, respectivamente (INEC, 2025a). Tales diferencias sugieren que la
presión competitiva, la formalización de procesos, la autonomía laboral y la
disponibilidad de recursos digitales no operan de manera uniforme. Analizar estas
variaciones permite evitar conclusiones generales que atribuyan el éxito o el fracaso
digital únicamente a la tecnología, sin considerar las configuraciones culturales que
orientan su apropiación cotidiana.
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La pertinencia empírica del estudio se acompaña de condiciones razonables para su
ejecución, dado que Ecuador dispone de registros empresariales, estadísticas
económicas y marcos muestrales actualizados. La ENESEM 2023 parte de una muestra
de 4.860 empresas medianas y grandes y genera resultados publicables para 4.436
unidades, equivalentes al 91,3 % de cobertura efectiva, con representación de
manufactura, construcción, comercio, servicios y minería (INEC, 2025b). Su estructura
incluye información sobre inversión en tecnologías de información y comunicación,
acceso a internet, comercio electrónico, innovación, empleo y características
empresariales, lo que facilita la delimitación y comparación de organizaciones
digitalizadas. Sobre esa base, la cultura organizacional y la adaptación al cambio
pueden estudiarse mediante cuestionarios dirigidos a actores que conocen las prácticas
internas, sin requerir intervenciones experimentales ni alteraciones de los procesos
productivos. El levantamiento resulta compatible con recursos y tiempos académicos
ordinarios cuando se emplean instrumentos estructurados, medios digitales de
aplicación y criterios de selección previamente establecidos. A su vez, la participación
voluntaria, el consentimiento informado, la confidencialidad de las respuestas y el
tratamiento agregado de los datos protegen a trabajadores y empresas frente a la
identificación o divulgación de información sensible.
La argumentación precedente conduce a establecer un objetivo general y tres objetivos
específicos articulados con la brecha teórica y el contexto empresarial ecuatoriano. El
objetivo general consiste en analizar la relación entre la cultura organizacional y la
adaptación al cambio en empresas medianas y grandes digitalizadas de Ecuador,
considerando la transformación tecnológica como un proceso simultáneamente técnico,
humano y organizacional. El primer objetivo específico se orienta a describir las
dimensiones predominantes de la cultura organizacional y el nivel de adaptación al
cambio observado en las empresas participantes. El segundo busca determinar la
relación entre dichas dimensiones culturales y la disposición de directivos y trabajadores
para aceptar, aprender y aplicar cambios asociados con tecnologías digitales. El tercero
pretende comparar esa relación según el sector económico, el tamaño empresarial y el
grado de madurez digital, con el propósito de reconocer patrones diferenciados y evitar
interpretaciones homogéneas. La formulación responde a la evidencia que vincula
cultura, recursos, competencias para gestionar el cambio y actitudes de los empleados
con la preparación organizacional para la transformación digital (Ahmed et al., 2024;
Leal-Rodríguez et al., 2023).
La contribución esperada integra dos constructos centrales (cultura organizacional y
adaptación al cambio) con tres criterios de diferenciación empresarial: sector, tamaño y
madurez digital. Esta integración amplía una literatura que suele examinar por separado
la adopción tecnológica, la agilidad organizacional o la resistencia de los trabajadores,
pese a que las revisiones existentes comprenden 171 estudios sobre digitalización y
agilidad y 63 investigaciones sobre resistencia digital (Ciampi et al., 2022; Cieslak,
2025). En el plano teórico, el estudio permite contrastar si los valores de colaboración,
aprendizaje, flexibilidad y apertura explican la adaptación dentro de un contexto
latinoamericano caracterizado por marcadas asimetrías productivas. En el ámbito
práctico, los resultados pueden orientar diagnósticos culturales, estrategias de
comunicación, programas de capacitación y mecanismos participativos dirigidos a
reducir la resistencia y mejorar el aprovechamiento de las inversiones digitales. Su
utilidad metodológica reside en relacionar percepciones organizacionales con
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características empresariales verificables, evitando tratar la cultura como una variable
abstracta desvinculada del sector y de las condiciones operativas. La originalidad se
concreta, por tanto, en trasladar la discusión desde la mera incorporación de tecnología
hacia la comprensión de las condiciones culturales que explican por qué las empresas
ecuatorianas se adaptan de manera diferente ante un mismo proceso de cambio digital
(Butt et al., 2024; Cao et al., 2025)
2. Materiales y Métodos
El estudio se orientó desde una perspectiva cualitativa e interpretativa, dado que buscó
comprender cómo la cultura organizacional condicionó la adaptación al cambio en
empresas que incorporaron tecnologías digitales. Esta orientación permitió examinar
valores compartidos, prácticas de liderazgo, formas de comunicación, aprendizajes
colectivos y manifestaciones de resistencia descritas en la literatura y en documentos
institucionales. La atención se concentró en los significados y procesos
organizacionales, antes que en la medición estadística de relaciones entre variables. La
empresa digitalizada se consideró el contexto de referencia, mientras que las evidencias
documentales constituyeron la fuente principal de información. La coherencia
metodológica se mantuvo al relacionar las preguntas del estudio con una interpretación
contextual de los procesos de transformación digital. De esta manera, los hallazgos se
construyeron mediante la comparación crítica de perspectivas teóricas y evidencias
empresariales procedentes de Ecuador y América Latina (Creswell & Creswell, 2023;
Creswell & Poth, 2024).
Sobre esta orientación se estableció un diseño no experimental y transversal, puesto
que la información se examinó sin manipular la cultura organizacional, introducir
tecnologías, asignar tratamientos ni controlar las condiciones de funcionamiento
empresarial. El carácter transversal se expresó en la realización del proceso de
búsqueda, selección y análisis durante un único corte de investigación, aunque los
documentos revisados correspondieron a diferentes años del periodo delimitado. Esta
decisión permitió obtener una representación interpretativa del conocimiento disponible
acerca de la adaptación organizacional frente a la digitalización. La temporalidad de las
publicaciones no transformó el estudio en longitudinal, debido a que no se efectuó
seguimiento de las mismas empresas ni se observaron cambios mediante mediciones
sucesivas. Tampoco se atribuyeron efectos directos de una dimensión cultural sobre
una respuesta organizacional específica. En concordancia con ello, el diseño se utilizó
para reconocer patrones, convergencias y diferencias, sin formular inferencias causales
propias de la experimentación (Creswell & Creswell, 2023).
La estrategia documental se articuló mediante la localización, evaluación y análisis de
artículos científicos, libros académicos, informes técnicos, estadísticas oficiales y
documentos institucionales vinculados con la cultura organizacional, la transformación
digital y la adaptación al cambio. El razonamiento deductivo orientó inicialmente la
definición de categorías como liderazgo, colaboración, flexibilidad, aprendizaje,
comunicación, innovación, resistencia y disposición para el cambio. A partir de esas
categorías se examinaron las fuentes seleccionadas y se identificaron las relaciones
propuestas entre las condiciones culturales y la apropiación de tecnologías. El
razonamiento inductivo permitió incorporar significados, factores y respuestas
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organizacionales que surgieron durante la lectura y que no habían sido previstos en la
estructura conceptual inicial. La combinación de ambas lógicas evitó restringir el análisis
a modelos previamente establecidos y favoreció la identificación de particularidades
latinoamericanas. El tratamiento reflexivo de los documentos permitió reducir, ordenar y
reconstruir la información sin separar los hallazgos de sus contextos de producción
(Braun & Clarke, 2021; Nicmanis, 2024).
La delimitación del alcance se derivó de la naturaleza interpretativa, documental y no
experimental del estudio, por lo que se desarrolló un análisis descriptivo, comparativo y
explicativo en sentido cualitativo. Se describieron las dimensiones culturales
relacionadas con la digitalización, se compararon resultados entre sectores y contextos
organizacionales, y se interpretaron los mecanismos mediante los cuales determinadas
prácticas facilitaron o dificultaron la adaptación. La pretensión de asignar un alcance
experimental se descartó porque habría requerido manipulación de condiciones, control
de variables y comparación entre grupos sometidos a intervenciones diferenciadas. En
consecuencia, las explicaciones elaboradas representaron asociaciones
argumentativas sustentadas en la evidencia documental y no pruebas causales
verificadas mediante experimentos. Esta precisión resultó necesaria porque la
transformación digital involucró interacciones entre cultura, estructura, liderazgo,
recursos tecnológicos y participación de los trabajadores. El alcance adoptado permitió
comprender esas relaciones complejas sin atribuir los resultados exclusivamente a una
variable organizacional (Butt et al., 2024; Leso et al., 2023).
La construcción del corpus se concentró en publicaciones difundidas entre 2021 y 2025,
con el propósito de mantener actualidad científica y correspondencia con la aceleración
reciente de la transformación digital. Las búsquedas se realizaron en Scopus, Web of
Science y SciELO, complementadas con documentos del Instituto Nacional de
Estadística y Censos y de otras instituciones regionales con información verificable. Se
utilizaron combinaciones en español e inglés de los términos “cultura organizacional”,
“cultura digital”, “adaptación al cambio”, “resistencia al cambio”, “transformación digital”,
“digitalización”, “empresas” y “América Latina”. Los operadores booleanos AND y OR
permitieron relacionar los constructos centrales y ampliar la recuperación de
publicaciones con terminología equivalente. La unidad de análisis estuvo constituida por
cada documento elegible, mientras que las empresas digitalizadas representaron la
unidad contextual sobre la cual se produjeron las evidencias examinadas. La selección
de fuentes oficiales ecuatorianas se apoyó en el Registro Estadístico de Empresas,
debido a que este sistema integró datos administrativos sobre actividad económica,
ventas y empleo empresarial (INEC, 2025; Page et al., 2021).
Una vez reunidos los registros se incluyeron estudios revisados por pares, informes
oficiales y libros académicos que analizaron empresas digitalizadas o procesos de
cambio tecnológico e incorporaron información sobre cultura organizacional, liderazgo,
aprendizaje, participación o resistencia. También se admitieron investigaciones
internacionales cuando sus marcos conceptuales permitieron interpretar la realidad
ecuatoriana o contrastarla con otros contextos empresariales. Se excluyeron
documentos duplicados, publicaciones anteriores al periodo establecido, textos sin
autoría verificable, materiales promocionales, ensayos sin sustento metodológico y
estudios centrados únicamente en infraestructura tecnológica. No se determinó una
muestra estadística, porque el universo estuvo constituido por documentos y se
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incorporaron todos los registros que cumplieron los criterios definidos después del
cribado. El proceso se organizó mediante una secuencia de identificación, eliminación
de duplicados, revisión de títulos y resúmenes, lectura de textos completos y selección
definitiva. La trazabilidad de estas decisiones se apoyó en los criterios de transparencia
documental de PRISMA 2020 y en la literatura reciente sobre cultura y resistencia ante
la transformación digital (Page et al., 2021; Leal-Rodríguez et al., 2023; Cieslak & Valor,
2025).
El examen de la información se desarrolló mediante una matriz que registró autoría, año,
país, sector, tamaño empresarial, tecnología incorporada, enfoque metodológico,
dimensiones culturales, factores de adaptación, manifestaciones de resistencia y
conclusiones principales. La primera fase comprendió la lectura completa y
familiarización con el corpus, seguida por la codificación de fragmentos relacionados
con los objetivos del estudio. Posteriormente, los códigos se agruparon en temas
interpretativos vinculados con liderazgo, comunicación, aprendizaje, colaboración,
flexibilidad, participación y disposición para el cambio. Las categorías deductivas se
contrastaron con códigos inductivos emergentes para identificar coincidencias,
contradicciones y aspectos insuficientemente estudiados. La comparación entre
documentos permitió establecer patrones según el contexto geográfico, el sector
económico y las características organizacionales reportadas por cada investigación. La
consistencia analítica se reforzó mediante revisión reiterada de los códigos, análisis de
casos discrepantes y conservación de un registro de decisiones interpretativas (Braun
& Clarke, 2021; Nicmanis, 2024).
La credibilidad del proceso se fortaleció mediante triangulación de artículos científicos,
estadísticas oficiales y documentos institucionales, sin atribuir el mismo peso a fuentes
con diferentes niveles de calidad metodológica. La dependencia se atendió mediante la
conservación de las estrategias de búsqueda, criterios de selección, matrices de
extracción y definiciones operativas utilizadas durante el análisis. La confirmabilidad se
respaldó diferenciando las afirmaciones originales de los documentos, las
interpretaciones elaboradas por el estudio y las inferencias derivadas de la comparación
entre fuentes. Debido al carácter documental, no se intervino directamente sobre
trabajadores ni se recopilaron identificadores personales, evaluaciones de desempeño
o datos laborales confidenciales. Cuando se utilizaron documentos empresariales
públicos, se respetaron la autoría, la propiedad intelectual y las finalidades para las
cuales la información había sido divulgada. Estas medidas mantuvieron
correspondencia con los principios de finalidad, pertinencia, minimización, seguridad y
confidencialidad establecidos por la normativa ecuatoriana de protección de datos
personales (Asamblea Nacional del Ecuador, 2021; Creswell & Poth, 2024).
3. Resultados
Dimensiones de la cultura organizacional y nivel de adaptación al cambio digital
El análisis tuvo como propósito identificar las dimensiones culturales vinculadas con la
adaptación al cambio digital y describir los indicadores registrados en la evidencia
examinada. El corpus específico comprendió un estudio con 285 participantes
pertenecientes a 50 empresas, una investigación aplicada a 192 pequeñas y medianas
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empresas, entrevistas cualitativas con especialistas y el análisis de tres organizaciones
industriales multinacionales. Las fuentes utilizaron unidades de análisis, escalas y
procedimientos estadísticos diferentes, por lo que no se calcularon medias globales,
desviaciones estándar combinadas ni estimaciones agregadas. Tampoco se obtuvieron
valores económicos o financieros comparables, debido a que los estudios no informaron
de manera homogénea los costos, las inversiones o los retornos vinculados con la
transformación digital. Los resultados se organizaron alrededor de la orientación hacia
las personas, la innovación, la experimentación, la agilidad, la alineación cultural y el
liderazgo de la transformación (Butt et al., 2024; Leal-Rodríguez et al., 2023; Leso et al.,
2023).
Los resultados cuantitativos mostraron que los arquetipos culturales mantuvieron
relaciones distintas con la configuración de una cultura digital. La orientación hacia las
personas presentó una asociación positiva, con β = 0,215, p = 0,043 e intervalo de
confianza del 95 % [0,007; 0,357]. En sentido contrario, la cultura orientada hacia las
metas registró el coeficiente negativo de mayor magnitud, β = −0,375, p < 0,001 e IC del
95 % [−0,490; −0,270]. La cultura basada en normas también mostró una relación
negativa, β = −0,261, p < 0,001 e IC del 95 % [−0,341; −0,149], mientras que la
orientación hacia la innovación alcanzó β = −0,275, aunque no resultó estadísticamente
significativa, p = 0,173. En conjunto, las dimensiones culturales explicaron el 50,9 % de
la varianza observada en la cultura digital y el modelo presentó una capacidad predictiva
positiva de Q²_predict = 0,381 (Leal-Rodríguez et al., 2023).
La evidencia obtenida en las 192 pequeñas y medianas empresas permitió precisar las
prácticas organizacionales relacionadas con la adaptación tecnológica. La ejecución
colaborativa del trabajo alcanzó una media de 8,86 puntos y una desviación estándar
de 1,405 en una escala de 1 a 10, lo que la situó entre los indicadores mejor valorados.
La fase cualitativa produjo 25 conceptos de primer orden, posteriormente integrados en
seis dimensiones: cultura de innovación, conciencia digital y emprendedora, entorno de
experimentación, estructura ágil, alineación cultural y liderazgo de la transformación. El
modelo estructural mostró que la conciencia digital y emprendedora se relacionó con el
desempeño de la transformación digital, β = 0,321, p < 0,001, y con la configuración de
una estructura innovadora, β = 0,188, p < 0,05. Estos valores indicaron que la
adaptación no se concentró exclusivamente en la disponibilidad tecnológica, sino que
se distribuyó entre capacidades culturales, estructurales y directivas registradas en las
empresas estudiadas (Leso et al., 2023).
El análisis de las tres organizaciones industriales multinacionales mostró que las
dimensiones culturales se manifestaron en artefactos visibles, valores puestos en
práctica y supuestos compartidos. Los hallazgos se agruparon alrededor de cuatro
componentes: propósito de la transformación, mecanismos de gobernanza,
configuración del ecosistema y organización del sistema sociotécnico. Dentro de esta
estructura se registraron prácticas relacionadas con la dirección estratégica, la
coordinación entre áreas, la integración de los trabajadores y la adaptación de las rutinas
a las tecnologías incorporadas. La cultura actuó como un elemento transversal en la
organización de los procesos digitales, aunque no se presentó una escala numérica
común que permitiera clasificar a las tres empresas en niveles bajos, medios o altos.
Por esta razón, el nivel de adaptación se describió a partir de la presencia y articulación
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de las dimensiones observadas, sin producir un índice agregado entre los casos
empresariales (Butt et al., 2024).
La síntesis de los resultados mostró que la adaptación al cambio digital presentó una
configuración multidimensional, integrada por orientación hacia las personas,
colaboración, aprendizaje, experimentación, agilidad estructural, alineación cultural y
liderazgo. Entre los resultados estadísticos, la orientación hacia las personas constituyó
la única configuración cultural con una relación positiva significativa, β = 0,215, mientras
que las culturas orientadas hacia metas y normas registraron asociaciones negativas de
β = −0,375 y β = −0,261, respectivamente. En las pequeñas y medianas empresas, la
colaboración alcanzó 8,86 sobre 10 y la conciencia digital presentó el efecto directo más
elevado sobre el desempeño de la transformación, β = 0,321. Los hallazgos cualitativos
añadieron que el propósito, la gobernanza y la organización sociotécnica formaron parte
de la adaptación observada en las empresas industriales. En términos descriptivos, el
nivel de adaptación resultó más consistente cuando las dimensiones humanas,
estratégicas y estructurales aparecieron articuladas dentro de la cultura organizacional
(Butt et al., 2024; Leal-Rodríguez et al., 2023; Leso et al., 2023).
Relación entre cultura organizacional y disposición ante el cambio tecnológico
El análisis examinó cómo las configuraciones de la cultura organizacional se
relacionaron con la disposición para aceptar, aprender y aplicar cambios tecnológicos.
El corpus específico integró resultados de 285 directivos de empresas españolas, 192
pequeñas y medianas empresas, una revisión de 63 artículos y un estudio de casos
múltiples realizado en 10 organizaciones industriales. La disposición ante el cambio se
expresó mediante cultura digital, conciencia digital y emprendedora, desempeño de la
transformación, experimentación, agilidad estructural y manifestaciones de resistencia.
Las fuentes cuantitativas aportaron coeficientes estructurales, valores de significación e
intervalos de confianza, mientras que los estudios cualitativos identificaron patrones
asociados con amenazas, aprendizaje, comunicación y participación. No se calcularon
medias o desviaciones estándar combinadas debido a la heterogeneidad de las
variables y los instrumentos empleados. Tampoco se registraron costos, inversiones ni
retornos financieros comparables entre las organizaciones analizadas (Cieslak & Valor,
2025; Leal-Rodríguez et al., 2023; Leso et al., 2023; Valtonen & Holopainen, 2025).
Los resultados mostraron que la orientación cultural hacia las personas mantuvo una
relación positiva con la cultura digital, β = 0,215, p = 0,043, IC del 95 % [0,007; 0,357].
Por el contrario, la orientación hacia las metas registró la asociación negativa de mayor
magnitud, β = −0,375, p < 0,001, IC del 95 % [−0,490; −0,270], seguida por la cultura
basada en normas, β = −0,261, p < 0,001, IC del 95 % [−0,341; −0,149]. La orientación
hacia la innovación obtuvo β = −0,275, pero su relación no alcanzó significación
estadística, p = 0,173, IC del 95 % [−0,466; 0,244]. En conjunto, estos cuatro arquetipos
explicaron el 50,9 % de la varianza de la cultura digital. Las relaciones cuantitativas que
sintetizaron el vínculo entre cultura y disposición ante el cambio tecnológico se
presentan en la Tabla 2 (Leal-Rodríguez et al., 2023).
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Tabla 1
Relaciones entre las dimensiones culturales y la disposición ante el cambio tecnológico
Dimensión antecedente
Resultado organizacional
n
β
p
IC del 95 %
Orientación hacia las personas
Cultura digital
285
0,215
0,043
[0,007; 0,357]
Orientación hacia la innovación
Cultura digital
285
−0,275
0,173
[−0,466; 0,244]
Orientación hacia las metas
Cultura digital
285
−0,375
<
0,001
[−0,490;
−0,270]
Cultura basada en normas
Cultura digital
285
−0,261
<
0,001
[−0,341;
−0,149]
Cultura de innovación
Desempeño de la transformación
digital
192
0,254
< 0,05
No informado
Conciencia digital y
emprendedora
Desempeño de la transformación
digital
192
0,321
<
0,001
No informado
Alineación cultural
Entorno de experimentación
192
0,391
<
0,001
No informado
Alineación cultural
Estructura ágil
192
0,340
< 0,01
No informado
Nota. β = coeficiente estructural estandarizado; IC = intervalo de confianza. El tamaño muestral
correspondió al estudio del cual procedió cada relación y no representó una muestra conjunta.
Los valores se obtuvieron mediante modelos PLS-SEM, por lo que no se agregaron entre
investigaciones (Leal-Rodríguez et al., 2023; Leso et al., 2023).
La evidencia de las 192 pequeñas y medianas empresas mostró que 14 de las 17
relaciones evaluadas resultaron estadísticamente significativas, equivalentes al 82,4 %
de las trayectorias del modelo. La conciencia digital y emprendedora registró un efecto
positivo sobre el desempeño de la transformación, β = 0,321, p < 0,001, mientras que la
cultura de innovación alcanzó β = 0,254, p < 0,05. La alineación cultural presentó la
relación positiva más elevada con el entorno de experimentación, β = 0,391, p < 0,001,
y también se vinculó con la estructura ágil, β = 0,340, p < 0,01. La fase cualitativa que
antecedió al modelo produjo 364 unidades de contenido, agrupadas en 25 conceptos y
seis dimensiones organizacionales. El patrón cuantitativo situó la alineación, la
experimentación y la conciencia digital como conexiones centrales entre la cultura
organizacional y el desempeño del cambio tecnológico (Leso et al., 2023).
La disposición desfavorable se manifestó mediante respuestas de resistencia asociadas
con amenazas percibidas sobre recursos materiales y socioculturales. En la revisión
integradora, 63 artículos cumplieron los criterios de elegibilidad y mostraron que la
preocupación por la empleabilidad, las competencias, la autonomía y la identidad
profesional intervino en las respuestas de rechazo o cautela ante las tecnologías
digitales. Las emociones vinculadas con esas amenazas variaron según el grado de
control que los trabajadores percibieron sobre el proceso de cambio. El análisis de las
10 empresas industriales identificó factores de resistencia en tres niveles (individual,
organizacional y tecnológico) y agrupó las respuestas de mitigación en tres
componentes: aprendizaje, comunicación y participación. No se informaron frecuencias
individuales ni porcentajes comparables para esos componentes, por lo que su
presencia se registró como un patrón cualitativo transversal. Los hallazgos conservaron
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así la distinción entre relaciones estadísticas y categorías interpretativas procedentes
de los casos empresariales (Cieslak & Valor, 2025; Valtonen & Holopainen, 2025).
La síntesis descriptiva mostró que la disposición ante el cambio tecnológico aumentó
cuando la cultura incorporó orientación hacia las personas, alineación interna,
experimentación, conciencia digital, aprendizaje y participación. La relación positiva más
elevada del modelo de pequeñas y medianas empresas correspondió a la alineación
cultural con el entorno experimental, β = 0,391, mientras que la conciencia digital
alcanzó el efecto directo más alto sobre el desempeño transformador, β = 0,321. En
contraste, la orientación hacia metas presentó la relación negativa de mayor magnitud
con la cultura digital, β = −0,375, seguida por la cultura basada en normas, β = −0,261.
Los resultados cualitativos situaron las amenazas laborales, la pérdida de autonomía y
la afectación de la identidad profesional entre los patrones relacionados con una
disposición resistente. El hallazgo central se concentró, por tanto, en la coexistencia de
facilitadores culturales y condiciones restrictivas, sin establecer efectos causales ni
estimaciones representativas para el conjunto de empresas ecuatorianas. Esta
limitación territorial se mantuvo porque el corpus no aportó una base empírica primaria
levantada específicamente en Ecuador (Cieslak & Valor, 2025; Leal-Rodríguez et al.,
2023; Leso et al., 2023; Valtonen & Holopainen, 2025)
Variaciones según sector, tamaño empresarial y madurez digital
El análisis tuvo como propósito describir las variaciones vinculadas con el sector
económico, el tamaño empresarial y la madurez digital dentro del corpus documental.
La evidencia comprendió 192 pequeñas y medianas empresas, tres organizaciones
industriales multinacionales y estadísticas de 1.073.524 empresas activas en Ecuador
durante 2024. Las investigaciones empresariales no aplicaron una escala común de
madurez ni presentaron medias, desviaciones estándar o valores p desagregados
simultáneamente por sector y tamaño. Por esta razón, los resultados se organizaron
mediante patrones descriptivos y se conservaron los indicadores dentro de su fuente
original, sin efectuar pruebas estadísticas agregadas. La comparación mostró que las
pymes fueron analizadas mediante seis dimensiones culturales, mientras que las
organizaciones industriales fueron examinadas a partir del propósito, la gobernanza, el
ecosistema y la configuración sociotécnica de la transformación (Butt et al., 2024; Leso
et al., 2023).
La distribución sectorial ecuatoriana mostró que los servicios concentraron el 51,7 % de
las empresas activas, mientras que el comercio representó el 34,1 % del total registrado.
La participación económica siguió una estructura diferente: el comercio generó el 36,5
% de las ventas nacionales, los servicios aportaron el 26,7 % y la manufactura alcanzó
el 20,7 %. En cuanto al empleo registrado, los servicios reunieron el 56,8 % de las
plazas, frente al 18,3 % del comercio y el 12,5 % de la manufactura. Las ventas
empresariales totalizaron USD 202.630 millones a precios constantes de 2018 y
disminuyeron un 2,2 % respecto de 2023. Estos datos no midieron directamente la
adaptación cultural, pero delimitaron el peso relativo de los sectores en los que se situó
el fenómeno analizado (Instituto Nacional de Estadística y Censos [INEC], 2025).
Las diferencias por tamaño empresarial resultaron más amplias que su participación
numérica. Aunque las empresas grandes representaron únicamente el 0,5 % de las
unidades activas, concentraron el 75,9 % de las ventas y el 45,9 % de las plazas de
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empleo registrado. Las empresas medianas de categorías A y B reunieron otro 14,4 %
de las ventas y el 16,6 % del empleo; en conjunto, medianas y grandes acumularon el
90,3 % de las ventas y el 62,5 % de las plazas laborales. Dentro del estudio de 192
pymes, 14 de las 17 relaciones del modelo cultural resultaron significativas, equivalentes
al 82,4 %, aunque no se informaron comparaciones estadísticas separadas entre
pequeñas y medianas organizaciones. Por ello, la concentración económica por tamaño
se presentó como una característica estructural del contexto y no como evidencia de
una mayor adaptación digital de las empresas grandes (INEC, 2025; Leso et al., 2023).
Figura 1
¿Qué sector económico priorizar para la digitalización?
Nota: Autores (2026)
La lectura integrada de la imagen mostró que el peso económico y laboral no se
distribuyó proporcionalmente entre sectores y tamaños, mientras que las condiciones
habilitantes de digitalización presentaron resultados desiguales. Ecuador alcanzó 4,33
sobre 5 en estrategia digital nacional, cifra inferior en 0,24 puntos al promedio de nueve
países latinoamericanos, situado en 4,57. La conectividad de banda ancha obtuvo 3,17,
es decir, 0,81 puntos menos que la media regional de 3,98, mientras que las
competencias digitales registraron 4,23 y superaron el promedio regional de 3,92 por
0,31 puntos. Estos valores representaron indicadores nacionales de políticas y
condiciones digitales, no mediciones directas de madurez cultural en las empresas. Por
ello, no se calcularon correlaciones, intervalos de confianza ni significancias entre dichos
puntajes y los resultados organizacionales del corpus (OCDE/CAF/SELA, 2024).
La síntesis descriptiva reveló tres patrones: los servicios concentraron la mayor
participación empresarial y laboral; el comercio reunió la mayor proporción de ventas
sectoriales; y las empresas grandes dominaron los ingresos y el empleo pese a su
reducida presencia numérica. En las pymes, la adaptación se estructuró mediante
innovación, conciencia digital, experimentación, agilidad, alineación cultural y liderazgo,
mientras que los casos industriales incorporaron además mecanismos formales de
gobernanza y articulación sociotécnica. La madurez digital nacional mostró fortalezas
relativas en competencias y una brecha más amplia en conectividad, pero no permitió
clasificar a las empresas ecuatorianas en niveles bajo, medio o alto. El hallazgo central
indicó que las variaciones observadas dependieron de la combinación entre estructura
sectorial, disponibilidad de recursos organizacionales y condiciones digitales, sin que el
corpus permitiera estimar diferencias causales o estadísticamente significativas entre
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los grupos considerados (Butt et al., 2024; INEC, 2025; Leso et al., 2023;
OCDE/CAF/SELA, 2024).
4. Discusión
El estudio analiza la relación entre cultura organizacional y adaptación al cambio en
empresas digitalizadas, y los hallazgos sugieren que la apropiación tecnológica
depende de la articulación entre condiciones humanas, estratégicas y estructurales. La
orientación hacia las personas se asocia positivamente con la cultura digital, mientras
que las configuraciones centradas en metas rígidas y normas muestran relaciones
negativas, dentro de un modelo que explica el 50,9 % de la varianza observada. Este
patrón parece indicar que la confianza, la colaboración y la participación ofrecen un
entorno más favorable para aprender y aplicar nuevas tecnologías que el control
excesivo o la estandarización inflexible. La elevada valoración de la colaboración,
situada en 8,86 sobre 10, refuerza esta interpretación al mostrar que la adaptación no
se reduce a la disponibilidad de infraestructura. Por tanto, la cultura funciona como una
arquitectura de significados y prácticas que orienta la respuesta colectiva ante la
transformación digital, en concordancia con la visión sociotécnica planteada por Butt et
al. (2024), Leal-Rodríguez et al. (2023) y Leso et al. (2023).
La comparación entre investigaciones revela convergencias relevantes, aunque también
expone diferencias que deben interpretarse con cautela. La alineación cultural presenta
la relación positiva más elevada con el entorno de experimentación, β = 0,391, mientras
que la conciencia digital y emprendedora mantiene el efecto directo más alto sobre el
desempeño transformador, β = 0,321; además, 14 de las 17 relaciones evaluadas
resultan significativas. Estos resultados coinciden con la evidencia que sitúa el
aprendizaje, la comunicación, la participación y la agilidad entre los mecanismos que
favorecen la disposición ante el cambio tecnológico (Leso et al., 2023; Valtonen &
Holopainen, 2025). No obstante, la orientación hacia la innovación no alcanza
significación en uno de los modelos, mientras que la cultura de innovación muestra una
relación positiva en otro, divergencia que podría explicarse por diferencias en la
definición del constructo, las escalas y las características de las muestras. La revisión
de 63 estudios complementa este contraste al señalar que la resistencia también surge
de amenazas percibidas sobre el empleo, la autonomía, las competencias y la identidad
profesional, por lo que la apertura cultural no elimina automáticamente las tensiones
asociadas con la digitalización (Cieslak & Valor, 2025).
La interpretación conjunta aporta implicaciones teóricas y prácticas porque integra
cultura, adaptación, resistencia y características empresariales dentro de un mismo
marco analítico. En el plano conceptual, los hallazgos respaldan la idea de que
digitalización y agilidad mantienen una relación recíproca, pero añaden que dicha
relación se encuentra mediada por liderazgo, aprendizaje, experimentación y alineación
interna, dimensiones que la literatura suele examinar separadamente (Ciampi et al.,
2022). En la gestión empresarial, estos resultados parecen indicar que la inversión
tecnológica requiere acompañarse de diagnósticos culturales, comunicación del
propósito, capacitación y espacios seguros para ensayar nuevas prácticas, en lugar de
concentrarse únicamente en adquirir plataformas o automatizar procesos (Ahmed et al.,
2024; Butt et al., 2024). Esta necesidad adquiere especial relevancia en Ecuador, donde
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las grandes empresas representan solo el 0,5 % de las unidades, pero concentran el
75,9 % de las ventas y el 45,9 % del empleo registrado. Sin embargo, esa capacidad
económica no demuestra por sí misma una adaptación superior, particularmente cuando
la conectividad nacional se sitúa 0,81 puntos por debajo del promedio regional evaluado
(INEC, 2025; OCDE/CAF/SELA, 2024).
El alcance de estas aportaciones debe valorarse considerando que el estudio es
documental, no experimental y transversal, emplea investigaciones con instrumentos
heterogéneos y no dispone de una medición primaria aplicada específicamente a
empresas ecuatorianas. La ausencia de una escala común de madurez digital impide
agregar medias, estimar diferencias estadísticas entre sectores o tamaños y establecer
si las asociaciones identificadas se mantienen en organizaciones latinoamericanas con
configuraciones productivas distintas. Tampoco se dispone de datos comparables sobre
inversión, costos, productividad o retorno financiero, por lo que no resulta posible
vincular las condiciones culturales con efectos económicos directos ni afirmar
causalidad (Creswell & Creswell, 2023; INEC, 2025). Las investigaciones futuras
deberían aplicar diseños longitudinales y mixtos, incorporar trabajadores y directivos de
manufactura, comercio y servicios, y contrastar modelos multinivel según tamaño,
madurez digital y resultados organizacionales. De este modo, la contribución central
radica en mostrar que la adaptación tecnológica no constituye una respuesta
homogénea, sino una configuración cultural situada cuya comprensión permite atender
la brecha entre adopción técnica, disposición humana y heterogeneidad empresarial
identificada en la literatura (Ciampi et al., 2022; Cieslak & Valor, 2025).
5. Conclusiones
Los resultados permiten concluir que la cultura organizacional mantiene una relación
relevante con la adaptación al cambio en las empresas digitalizadas, aunque el diseño
documental y no experimental no permite atribuir causalidad. La apropiación tecnológica
se muestra más consistente cuando las organizaciones articulan orientación hacia las
personas, colaboración, aprendizaje, experimentación, liderazgo y alineación interna.
En contraste, las configuraciones dominadas por normas rígidas, control excesivo y
metas desvinculadas de la participación presentan una menor disposición cultural ante
el cambio. El modelo analizado explica el 50,9 % de la variación de la cultura digital, lo
que confirma la importancia de los componentes organizacionales sin excluir la
influencia de factores tecnológicos, estructurales y contextuales.
En relación con los objetivos específicos, los hallazgos evidencian que la adaptación
digital se configura mediante dimensiones humanas, estratégicas y estructurales que
actúan de forma interdependiente. La colaboración alcanza una valoración de 8,86
sobre 10, mientras que la alineación cultural y la conciencia digital se posicionan entre
los factores más estrechamente asociados con la experimentación y el desempeño
transformador. Asimismo, la disposición ante el cambio disminuye cuando los
trabajadores perciben amenazas sobre su autonomía, sus competencias, su
empleabilidad o su identidad profesional. Las diferencias sectoriales, empresariales y
digitales muestran, además, que la adaptación no sigue un patrón homogéneo y debe
interpretarse según los recursos, la gobernanza y las condiciones operativas de cada
organización.
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El principal aporte del estudio consiste en integrar la cultura organizacional, la
disposición ante el cambio y la heterogeneidad empresarial dentro de un mismo marco
interpretativo. Esta integración permite superar enfoques centrados exclusivamente en
la incorporación de tecnología y desplaza la atención hacia las condiciones que facilitan
su aceptación, aprendizaje y uso sostenido. En el contexto ecuatoriano, donde las
empresas medianas y grandes concentran el 90,3 % de las ventas y el 62,5 % del
empleo registrado, fortalecer la cultura adaptativa adquiere implicaciones institucionales
y económicas relevantes. De este modo, los hallazgos ofrecen criterios para orientar
diagnósticos culturales, estrategias de comunicación, formación digital, participación de
los trabajadores y mecanismos de gobernanza de la transformación.
A partir de estos resultados se recomienda que las empresas acompañen sus
inversiones tecnológicas con acciones dirigidas al desarrollo de competencias, la
comunicación del propósito del cambio y la creación de espacios seguros para
experimentar y aprender. También resulta conveniente adaptar estas acciones al sector,
al tamaño organizacional y al nivel de madurez digital, evitando aplicar modelos
uniformes a realidades empresariales distintas. Las investigaciones futuras deberían
incorporar datos primarios de empresas ecuatorianas, diseños longitudinales,
instrumentos comparables y análisis diferenciados por actividad económica y tamaño.
Con ello será posible precisar la evolución de la adaptación y examinar su relación con
productividad, desempeño e inversión, ampliando la comprensión de la brecha entre
adopción tecnológica y capacidad cultural de cambio.
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CONFLICTO DE INTERESES
“Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses”.
